Foire aux questions

J’ai une question, besoin d’un conseil avant de passer commande. Comment puis-je avoir ma réponse ?

Nous sommes là pour répondre à chacune de vos interrogations. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au : 02 14 54 10 40 du Lundi au Vendredi, ou par email à : trading@alphitan.com, ou bien encore via notre formulaire de contact[1].

J’ai passé commande sur votre site mais je me suis trompé. Que dois-je faire ?

Pour modifier ou annuler votre commande en cours de préparation, vous pouvez nous contacter directement et au plus vite, soit par téléphone au : 02 14 54 10 40 du Lundi au Vendredi, ou par email à : trading@alphitan.com.

Comment faire pour suivre ma commande ?

Il vous est possible de consulter à tout moment le suivi de votre commande, en vous connectant à votre compte.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande, que faire ?

Tout d’abord, n’hésitez pas à regarder dans vos spams, si l’email ne s’y trouve pas.

Pour vérifier que votre commande est bien confirmée, vous avez la possibilité de le voir directement dans votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ». Si la commande en question s’affiche, cela signifie qu’elle a bien été prise en compte par notre équipe.

Vous pouvez également nous contacter par email ou téléphone, pour que l’on vérifie ensemble.

Je ne retrouve plus mes identifiants, comment faire ?

À tout moment, vous pouvez vous faire renvoyer par email vos identifiants de connexion. Pour cela, allez sur « Identifiez-vous ». Dans la zone de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Votre mot de passe vous est alors envoyé par email, vous le retrouvez dans votre boite personnelle associée à votre compte client.